Ahora es el momento, el taller

EL PODER DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

llega a tu ciudad

¡Optimiza el Servicio de tu negocio y crea una Experiencia Extraordinaria!

Dirigido a:

Emprendedores, personal que tenga labor de Servicio al Cliente. Vendedores de piso y mostrador, Recepcionistas y público en general que requiera de conocer las técnicas de mejora en el servicio al cliente.

Fecha y horario:

22 de Julio de 10 a 15 hrs.

Lugar sede: Xalapa, Veracruz, hotel SC (Av. FFCC Interoceánico 1002)

Aprenderás

  • Elementos de un servicio único, diferente y memorable.
  • Cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer contacto.
  • Desarrollar habilidades de comunicación y empatía para satisfacer las necesidades del cliente.
  • Aprender estrategias efectivas para crear una experiencia única y memorable.
  • Aplicar prácticas innovadoras para superar las expectativas del cliente. ¡Efecto WOW!
  • Aprender que mediante el servicio se vende más

Entregamos

  • Diploma de participación
  • Manual del taller impreso y digital
  • Regalo sorpresa.
  • Coffee break continuo
  • Taller 60% práctico, Rolling playing
  • Fotografía al término del taller.

Programa del taller

  1. Sesión de Apertura (30 minutos)
    1. Presentación del taller y los objetivos.
    2. Introducción a la importancia de ofrecer un servicio excepcional al cliente.
  2. Construyendo la Experiencia única y memorable (1 hora)
    1. Identificación de los elementos clave para crear una experiencia única.
    2. Atención mediante protocolo de servicio al cliente.
    3. Tipos de clientes.
    4. Dinámica de grupo: Diseño de una experiencia memorable para un cliente ficticio.
  3. Comunicación y Empatía (45 minutos)
    1. Desarrollo de habilidades de escucha activa y comunicación asertiva.
    2. Técnicas para mostrar empatía y comprensión hacia el cliente.
    3. Role-play: Simulaciones de interacciones con clientes y retroalimentación grupal.
  4. Gestión de Situaciones con clientes Difíciles (1 hora)
    1. Identificación y manejo de situaciones difíciles con clientes.
    2. Estrategias para convertir una queja en una oportunidad de fidelización.
    3. Ejercicios prácticos de resolución de problemas y toma de decisiones.
  5. Innovación y Superación de Expectativas (1 hora)
    1. Exploración de prácticas innovadoras en servicio al cliente.
    2. Generación de ideas para superar las expectativas del cliente.
    3. Actividad creativa: Diseño de un servicio personalizado y diferenciado. EFECTO WOW
  6. Sesión de Cierre
    1. Compromisos personales y plan de acción para implementar lo aprendido.
Mayor información

¿Interesado en el taller?

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