Calidad en el servicio para cajeras, operadores y vendedores de retail

Dirigido a

Empresarios, emprendedores, profesionales, ejecutivos y colaboradores de las áreas de Comercialización, Marketing, Servicios, Operaciones y público en general relacionado directamente con la Atención y Servicio al cliente.

La competencia es más feroz competitivamente hablando y por otro lado el cliente no tiene el grado de lealtad de antaño, provocado por la gran variedad de productos ofrecidos en el mercado. Los consumidores ya no buscan solo calidad y buenos precios, sino también un buen servicio y ¿por qué no? Mejor experiencia y percepción de mejor atención.

Objetivos del taller

  • Adquirir las competencias necesarias para entender y aplicar con eficiencia y eficacia la atención y servicio al cliente.
  • Identificar los distintos tipos de clientes y aprender a resolver problemas en situaciones difíciles.
  • Familiarizarse con el concepto de “Servicio de Calidad”.
  • Fortalecer las habilidades de comunicación verbal y no verbal.

Modalidad

Presencial / ONLINE